Objectifs

Présentation : 

Une majorité de Français considèrent important de pouvoir bénéficier de conseils en officine pour leurs éventuelles pathologies.

Proximité du pharmacien et ses compétences

Accès facilité

La mission de conseils à l’officine fait partie intégrante des différentes missions du pharmacien et de son équipe.

Importance de la mise à jour des compétences.

 

Objectifs généraux de la formation:

Connaître la démarche active de dispensation pour aborder le patient de manière professionnelle.

Développer les compétences de l’équipe officinale face aux demandes du patient.

Améliorer la prise en charge du patient en répertoriant l’essentiel de la pathologie et les traitements à proposer.

Identifier les limites du conseil officinal afin de détecter le risque d’urgence pour certaines pathologies.

Etre toujours dans le bon usage du médicament.

Contenu

A) Introduction – accueil

Durée 30 mn

Les premiers instants de la formation et le déroulé type

Silence, Mot de bienvenue, Accroche, Présentation du formateur, présentation des participants et recueil des attentes, présentation du programme, organisation pratique

Présentation des participants (10 mn)Recueil des attentes

Consigne ouverte ou fermée, Questionner, écouter, reformuler, écrire sur le Paper board, temps identique pour chaque personne

Présentation de la formation et ses objectifs (10 mn)Présentation en détail, avec empathie, utilisation du Paper boardPaper board :

Le contexte, Les objectifs, Le contenu, Les méthodes, Le découpage envisagé, Les critères de réussite, Les modalités pratiques

Annonce de la remise d’un support écrit

Rappel aux stagiaires qu’ils peuvent et ne doivent pas hésiter à intervenir

Questionnaire d’autoévaluation sur les connaissances fondamentales (10 mn)

Méthodes pédagogiques

Exposé Savoir Théorique ; 3 phases

Ecoute

Mémorisation

Application et utilisation

Faire participer le groupe, l’impliquer, rechercher un feed-back

Bien structurer son discours, proposer un plan rigoureux

Ceci permettra de rompre la glace entre le formateur et le groupe

Test préformation, méthode participative par kahoot

Animation du questionnaire d’évaluation préformation

Le stagiaire répondra au questionnaire de manière plus ludique

B) Généralités sur l’accueil du patient et la recherche de ses besoins

Durée : 1h.00

Objectif: Connaître quelques notions de technique de vente face à la prise en charge des besoins du patients.

Recherche des besoins

Sondage

Questions ouvertes

Questions fermées

Questions alternatives

Reformulation

Non interprétative

Interprétative

Notions d’objections

Fondées

Non fondées

Contournement

Base sur les notions de sociotype

Analysant

Contrôlant

Facilitant

Promouvant

Méthodes pédagogiques

Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)

Vidéos

Elles présentent ici de façon détaillée un des thèmes abordés sur les généralités : 

Elles sont conçues, pour être très didactiques 

Animations ludiques permettant une progression et de nombreuses répétitions afin de bien intégrer certains éléments très importants de la formation

Méthode participative par jeu actif

Le jeu actif « La roue de la connaissance » permettra de revoir les thèmes traités dans ce paragraphe ainsi que de mémoriser en proposant aux stagiaires une animation ludique

C) Les troubles du sommeil  

Durée 40 mn

Objectif : Connaître la physiologie du sommeil et pouvoir adapter le conseil en fonction des différents troubles du sommeil

Les différentes phases du sommeil

Les hormones de l’éveil et du sommeil

Résumé en image du rythme circadien

Règles à suivre en ce qui concerne les modes de vie du patient face aux troubles du sommeil

Conseil micronutrition

Conseil en phytothérapie

Conseil en homéopathie

Questionnaire de Vis Morgen

Méthodes pédagogiques

Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)

Vidéos (Voir plus haut le but de la vidéo)

Jeu pédagogique : « Mise en pratique sérious game » Le jeu pédagogique a pour but à ce stade de :

Faire participer l’ensemble des stagiaires

Provoquer un changement de rythme

Faire assimiler des connaissances sur les différents critères

B) Généralités sur l’accueil du patient et la recherche de ses besoins

Durée : 1h.00

Objectif : Connaître quelques notions de technique de vente face à la prise en charge des besoins du patients.

Recherche des besoins

Sondage

Questions ouvertes

Questions fermées

Questions alternatives

Reformulation

Non interprétative

Interprétative

Notions d’objections

Fondées

Non fondées

Contournement

Base sur les notions de sociotype

Analysant

Contrôlant

Facilitant

Promouvant

Méthodes pédagogiques

Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)

Vidéos

Elles présentent ici de façon détaillée un des thèmes abordés sur les généralités : 

Elles sont conçues, pour être très didactiques 

Animations ludiques permettant une progression et de nombreuses répétitions afin de bien intégrer certains éléments très importants de la formation

Méthode participative par jeu actif

Le jeu actif « La roue de la connaissance » permettra de revoir les thèmes traités dans ce paragraphe ainsi que de mémoriser en proposant aux stagiaires une animation ludique

C) Les troubles du sommeil  

Durée 40 mn

Objectif: Connaître la physiologie du sommeil et pouvoir adapter le conseil en fonction des différents troubles du sommeil

Les différentes phases du sommeil

Les hormones de l’éveil et du sommeil

Résumé en image du rythme circadien

Règles à suivre en ce qui concerne les modes de vie du patient face aux troubles du sommeil

Conseil micronutrition

Conseil en phytothérapie

Conseil en homéopathie

Questionnaire de Vis Morgen

Méthodes pédagogiques

Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)

Vidéos (Voir plus haut le but de la vidéo)

Jeu pédagogique : « Mise en pratique sérious game » Le jeu pédagogique a pour but à ce stade de :

Faire participer l’ensemble des stagiaires

Provoquer un changement de rythme

Faire assimiler des connaissances sur les différents critères

Pauses 10 minutes

G) Le conseil en ORL

Durée 1h.00

Objectif: Savoir repérer les signes d’urgence en ORL et pouvoir faire du conseil en ORL sur certaines pathologies simples

1-Anatomie de l’oreille

Oreille externe

Oreille moyenne

Oreille interne

Pathologies de l’oreille externe

Obstruction du CAE

Otite externe

Pathologies de l’oreille moyenne

Otite moyenne

Les aérateurs trans tympaniques

Anatomie du rhinopharynx

Pathologies du rhinopharynx

Rhinopharyngite

Rhinite croûteuse

Epistaxis

Sinusite

Rhino conjonctivite allergique saisonnière

Anatomie du larynx

Pathologies oro-laryngées

Toux

Dysphonie

Dysphagies

Maux de gorge

Angines

Méthodes pédagogiques

Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)

Jeu pédagogique : « Roue de la connaissance » sur Ecran informatique

H) Mémorisation

Durée 30 mn

Méthodes pédagogiques

Jeu pédagogique : « Qui veut répondre aux questions » sur Ecran informatique

Fin de la formation

Durée 30mn

Méthode participative par kahoot

Questionnaire d’évaluation post formation

Tour de table

Bilan fin de formation

En fin de session, les participants écrivent le plan d’action qu’ils vont mettre en place à leur retour à l’officine, sur la base des axes de progrès identifiés pendant la formation.

Méthodes