Formation
Conseils à l’officine - CLASSE VIRTUELLE
Formation N°98
Conseils à l’officine - CLASSE VIRTUELLE
Public concerné
Pharmaciens Titulaires - Pharmaciens Adjoints – Préparateur en pharmacie
Coût
Titulaire : 360 € TTC
Salarié : 294 € TTC
(Possibilité de prise en charge par un organisme collecteur dans la limite de budget disponible)
Numéro DPC
Formation Non DCP
E-learning
7 heures
Pré-requis
Excercer en officine
Dates de formation
Objectifs
Présentation :
Une majorité de Français considèrent important de pouvoir bénéficier de conseils en officine pour leurs éventuelles pathologies.
Proximité du pharmacien et ses compétences
Accès facilité
La mission de conseils à l’officine fait partie intégrante des différentes missions du pharmacien et de son équipe.
Importance de la mise à jour des compétences.
Objectifs généraux de la formation:
Connaître la démarche active de dispensation pour aborder le patient de manière professionnelle.
Développer les compétences de l’équipe officinale face aux demandes du patient.
Améliorer la prise en charge du patient en répertoriant l’essentiel de la pathologie et les traitements à proposer.
Identifier les limites du conseil officinal afin de détecter le risque d’urgence pour certaines pathologies.
Etre toujours dans le bon usage du médicament.
Contenu
A) Introduction – accueil
Durée 30 mn
Les premiers instants de la formation et le déroulé type
Silence, Mot de bienvenue, Accroche, Présentation du formateur, présentation des participants et recueil des attentes, présentation du programme, organisation pratique
Présentation des participants (10 mn)Recueil des attentes
Consigne ouverte ou fermée, Questionner, écouter, reformuler, écrire sur le Paper board, temps identique pour chaque personne
Présentation de la formation et ses objectifs (10 mn)Présentation en détail, avec empathie, utilisation du Paper boardPaper board :
Le contexte, Les objectifs, Le contenu, Les méthodes, Le découpage envisagé, Les critères de réussite, Les modalités pratiques
Annonce de la remise d’un support écrit
Rappel aux stagiaires qu’ils peuvent et ne doivent pas hésiter à intervenir
Questionnaire d’autoévaluation sur les connaissances fondamentales (10 mn)
Méthodes pédagogiques
Exposé Savoir Théorique ; 3 phases
Ecoute
Mémorisation
Application et utilisation
Faire participer le groupe, l’impliquer, rechercher un feed-back
Bien structurer son discours, proposer un plan rigoureux
Ceci permettra de rompre la glace entre le formateur et le groupe
Test préformation, méthode participative par kahoot
Animation du questionnaire d’évaluation préformation
Le stagiaire répondra au questionnaire de manière plus ludique
B) Généralités sur l’accueil du patient et la recherche de ses besoins
Durée : 1h.00
Objectif: Connaître quelques notions de technique de vente face à la prise en charge des besoins du patients.
Recherche des besoins
Sondage
Questions ouvertes
Questions fermées
Questions alternatives
Reformulation
Non interprétative
Interprétative
Notions d’objections
Fondées
Non fondées
Contournement
Base sur les notions de sociotype
Analysant
Contrôlant
Facilitant
Promouvant
Méthodes pédagogiques
Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)
Vidéos
Elles présentent ici de façon détaillée un des thèmes abordés sur les généralités :
Elles sont conçues, pour être très didactiques
Animations ludiques permettant une progression et de nombreuses répétitions afin de bien intégrer certains éléments très importants de la formation
Méthode participative par jeu actif
Le jeu actif « La roue de la connaissance » permettra de revoir les thèmes traités dans ce paragraphe ainsi que de mémoriser en proposant aux stagiaires une animation ludique
C) Les troubles du sommeil
Durée 40 mn
Objectif : Connaître la physiologie du sommeil et pouvoir adapter le conseil en fonction des différents troubles du sommeil
Les différentes phases du sommeil
Les hormones de l’éveil et du sommeil
Résumé en image du rythme circadien
Règles à suivre en ce qui concerne les modes de vie du patient face aux troubles du sommeil
Conseil micronutrition
Conseil en phytothérapie
Conseil en homéopathie
Questionnaire de Vis Morgen
Méthodes pédagogiques
Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)
Vidéos (Voir plus haut le but de la vidéo)
Jeu pédagogique : « Mise en pratique sérious game » Le jeu pédagogique a pour but à ce stade de :
Faire participer l’ensemble des stagiaires
Provoquer un changement de rythme
Faire assimiler des connaissances sur les différents critères
B) Généralités sur l’accueil du patient et la recherche de ses besoins
Durée : 1h.00
Objectif : Connaître quelques notions de technique de vente face à la prise en charge des besoins du patients.
Recherche des besoins
Sondage
Questions ouvertes
Questions fermées
Questions alternatives
Reformulation
Non interprétative
Interprétative
Notions d’objections
Fondées
Non fondées
Contournement
Base sur les notions de sociotype
Analysant
Contrôlant
Facilitant
Promouvant
Méthodes pédagogiques
Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)
Vidéos
Elles présentent ici de façon détaillée un des thèmes abordés sur les généralités :
Elles sont conçues, pour être très didactiques
Animations ludiques permettant une progression et de nombreuses répétitions afin de bien intégrer certains éléments très importants de la formation
Méthode participative par jeu actif
Le jeu actif « La roue de la connaissance » permettra de revoir les thèmes traités dans ce paragraphe ainsi que de mémoriser en proposant aux stagiaires une animation ludique
C) Les troubles du sommeil
Durée 40 mn
Objectif: Connaître la physiologie du sommeil et pouvoir adapter le conseil en fonction des différents troubles du sommeil
Les différentes phases du sommeil
Les hormones de l’éveil et du sommeil
Résumé en image du rythme circadien
Règles à suivre en ce qui concerne les modes de vie du patient face aux troubles du sommeil
Conseil micronutrition
Conseil en phytothérapie
Conseil en homéopathie
Questionnaire de Vis Morgen
Méthodes pédagogiques
Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)
Vidéos (Voir plus haut le but de la vidéo)
Jeu pédagogique : « Mise en pratique sérious game » Le jeu pédagogique a pour but à ce stade de :
Faire participer l’ensemble des stagiaires
Provoquer un changement de rythme
Faire assimiler des connaissances sur les différents critères
Pauses 10 minutes
G) Le conseil en ORL
Durée 1h.00
Objectif: Savoir repérer les signes d’urgence en ORL et pouvoir faire du conseil en ORL sur certaines pathologies simples
1-Anatomie de l’oreille
Oreille externe
Oreille moyenne
Oreille interne
Pathologies de l’oreille externe
Obstruction du CAE
Otite externe
Pathologies de l’oreille moyenne
Otite moyenne
Les aérateurs trans tympaniques
Anatomie du rhinopharynx
Pathologies du rhinopharynx
Rhinopharyngite
Rhinite croûteuse
Epistaxis
Sinusite
Rhino conjonctivite allergique saisonnière
Anatomie du larynx
Pathologies oro-laryngées
Toux
Dysphonie
Dysphagies
Maux de gorge
Angines
Méthodes pédagogiques
Exposé (Voir plus haut le but de l’exposé)
Jeu pédagogique : « Roue de la connaissance » sur Ecran informatique
H) Mémorisation
Durée 30 mn
Méthodes pédagogiques
Jeu pédagogique : « Qui veut répondre aux questions » sur Ecran informatique
Fin de la formation
Durée 30mn
Méthode participative par kahoot
Questionnaire d’évaluation post formation
Tour de table
Bilan fin de formation
En fin de session, les participants écrivent le plan d’action qu’ils vont mettre en place à leur retour à l’officine, sur la base des axes de progrès identifiés pendant la formation.