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15/06/2021 ZOOM (ZOOM) 13 S'incrire
Formation N°72

CLASSE VIRTUELLE - Médication officinale et familiale : Développer des réflexes de conseil rapide et efficace au comptoir – Module 1

Public concerné

Pharmaciens Titulaires - Pharmaciens Adjoints – Préparateur en pharmacie Etre pharmacien diplômé et inscrit à l’Ordre

Coût

TITULAIRES : 360 TTC

SALARIES : 294 € TTC

*Possibilité de prise en charge par un organisme de collecte agréé dans la limite de fonds disponible

Numéro DPC

Formation Non DCP

E-learning

7 heures

Objectifs

Objectif global

Cette formation a pour objectif de prendre en charge tous types de patients et également de développer, consolider, et renforcer des réflexes de conseil rapide et efficace au comptoir dans différents cas : lors de demandes spontanées au comptoir ou de délivrance d’ordonnances de pathologies aigües et chroniques en tenant compte des différents profils de patients .

Compétences pédagogiques :

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

  • Adapter son discours et son conseil en fonction du comportement du patient
  • Appliquer une technique de conseil simple rapide et efficace
  • Identifier les besoins et motivations prioritaires du patient
  • Proposer des solutions adaptés aux besoins du patient
  • Convaincre le patient grâce aux bénéfices
  • Lever les principaux freins du client
  • Répondre avec facilité aux objections

           

Contenu

9h – 9h30 Introduction (30 minutes)

  • Présentation de la formatrice, de BE PHARM
  • Présentation de l’objectif de la formation
  • Présentation du programme
  • Tour de table : chaque stagiaire se présente ses attentes
  • Distribution du support

9h30- 12H30 Les clés du conseil rapide et efficace adapté aux différents patients

L’objectif est de maitriser les clés de communication et de technique en fonction des patients

  • Accueillir le client Adapter sa communication en fonction de la typologie du patient
  • Détecter rapidement les besoins et les motivations du client
  • Reformuler
  • Délivrer une ordonnance avec un produit non remboursé
  • Présenter une solution simple et rapide fonction de leur typologie (méthode ARC EN CIEL DISC)
  • Traiter les objections
  • Conclure la vente

Pause Déjeuner 12h30-13h30

13h30- 16h30 : Mise en pratique de cas de comptoirs

L’objectif est de consolider la méthode en la pratiquant dans des cas de comptoirs courants

  • Présentation et préparation en groupe du cas de comptoir
  • Débriefing par le stagiaire des points forts et à améliorer
  • Une fiche de synthèse est complétée par le stagiaire sur ce cas

16h30 à 17h Conclusion

  • Reprise des attentes des stagiaires du début de la formation
  • Tour de table des feedbacks à chaud des stagiaires
  • Chaque stagiaire complète un questionnaire de satisfaction à chaud
  • Conclusion du formateur
  • Une attestation de réalisation est remise à chaque stagiaire

17h fin de la formation.

Méthodes

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique
  • Exercices de cas pratiques
  • Mises en situation
  • Questionnaires d’évaluation des acquis
  • Paper board
  • Fiches de synthèse
  • Vidéoprojecteur
  • Support de formation

Modalités d’organisation techniques spécifiques pour la formation en classes virtuelles

La formation se déroule

  • Sur le temps de travail
  • Sur le lieu de travail dans une pièce au calme et fermée
  • Equipée d’un ordinateur ou d’une tablette disposant d’une connexion internet, d’une caméra et d’un micro intégrés
  • Le stagiaire reçoit un lien par email pour pouvoir se connecter à la visioformation
  • Pour l’assistance technique, appeler Katia Dorvillers au 0618523677
  • Avec une facilité de connexion car aucun téléchargement n’est requis, la formation est accessible depuis tout navigateur internet.
  • Un support de prise de notes est envoyé avant le début de la formation pour être imprimé par le stagiaire.

Modalités d’évaluation, de satisfaction et de suivi de la formation :

Pour le suivi

Une feuille d’émargement papier ou électronique est signé par la formatrice et les stagiaires.

Une attestation individuelle de réalisation est remise à chaque stagiaire à la fin de la formation.

Pour l’évaluation des acquis et de l’amélioration des compétences

  • Evaluation et suivi pendant la formation :
Formateurs