Formation N°75

CLASSE VIRTUELLE – Module 2 - Médication officinale et familiale : Application et cas pratique

Public concerné

Pharmaciens Titulaires - Pharmaciens Adjoints – Préparateur en pharmacie Etre pharmacien diplômé et inscrit à l’Ordre

Coût

TITULAIRES : 360 TTC

SALARIES : 294 € TTC

*Possibilité de prise en charge par un organisme de collecte agréé dans la limite de fonds disponible

Numéro DPC

Formation Non DCP

E-learning

7 heures (1 journée)

Dates de formation
Dates Horaires Lieux Places disponibles
30/09/2021 9h - 17h00 ZOOM (ZOOM) 15 S'incrire
Objectifs

Objectif global

Cette formation a pour objectif de prendre en charge tous types de patients et également de développer, consolider, et renforcer des réflexes de conseil rapide et efficace au comptoir dans différents cas : lors de demandes spontanées au comptoir ou de délivrance d’ordonnances de pathologies aigües et chroniques en tenant compte des différents profils de patients .

Compétences pédagogiques :

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Adapter son discours et son conseil en fonction du comportement du patient

Appliquer une technique de conseil simple rapide et efficace

Identifier les besoins et motivations prioritaires du patient

Proposer des solutions adaptés aux besoins du patient

Convaincre le patient grâce aux bénéfices

Lever les principaux freins du client

Répondre avec facilité aux objections

Contenu

9h – 9h30 Introduction (30 minutes)

  • Présentation de la formatrice, de BE PHARM
  • Présentation de l’objectif de la formation
  • Présentation du programme
  • Tour de table : chaque stagiaire se présente ses attentes
  • Distribution du support

9h30- 12H30 Les clés du conseil rapide et efficace adapté aux différents patients

  • L’objectif est de maitriser les clés de communication et de technique en fonction des patients
  • Accueillir le client Adapter sa communication en fonction de la typologie du patient
  • Détecter rapidement les besoins et les motivations du client
  • Reformuler
  • Délivrer une ordonnance avec un produit non remboursé
  • Présenter une solution simple et rapide fonction de leur typologie (méthode ARC EN CIEL DISC)
  • Traiter les objections
  • Conclure la vente

Pause Déjeuner 12h30-13h30

13h30- 16h30 : Mise en pratique de cas de comptoirs

  • L’objectif est de consolider la méthode en la pratiquant dans des cas de comptoirs courants
  • Présentation et préparation en groupe du cas de comptoir
  • Débriefing par le stagiaire des points forts et à améliorer
  • Une fiche de synthèse est complétée par le stagiaire sur ce cas

16h30 à 17h Conclusion

  • Reprise des attentes des stagiaires du début de la formation
  • Tour de table des feedbacks à chaud des stagiaires
  • Chaque stagiaire complète un questionnaire de satisfaction à chaud
  • Conclusion du formateur
  • Une attestation de réalisation est remise à chaque stagiaire

17h fin de la formation.

Méthodes

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique
  • Exercices de cas pratiques
  • Mises en situation
  • Questionnaires d’évaluation des acquis
  • Paper board
  • Fiches de synthèse
  • Vidéoprojecteur
  • Support de formation

Modalités d’organisation techniques spécifiques pour la formation en classes virtuelles

  • La formation se déroule
  • Sur le temps de travail
  • Sur le lieu de travail dans une pièce au calme et fermée
  • Equipée d’un ordinateur ou d’une tablette disposant d’une connexion internet, d’une caméra et d’un micro intégrés
  • Le stagiaire reçoit un lien par email pour pouvoir se connecter à la visioformation
  • Pour l’assistance technique, appeler Katia Dorvillers au 0618523677
  • Avec une facilité de connexion car aucun téléchargement n’est requis, la formation est accessible depuis tout navigateur internet.
  • Un support de prise de notes est envoyé avant le début de la formation pour être imprimé par le stagiaire.

Modalités d’évaluation, de satisfaction et de suivi de la formation :

Pour le suivi

  • Une feuille d’émargement papier ou électronique est signé par la formatrice et les stagiaires.
  • Une attestation individuelle de réalisation est remise à chaque stagiaire à la fin de la formation.

Pour l’évaluation des acquis et de l’amélioration des compétences

  • Evaluation et suivi pendant la formation :
Formateurs