Formation N°82

ORGANISER LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’EQUIPE OFFICINAL

Public concerné

Pharmaciens Titulaires

Coût

Titulaire 360 € TTC

(possibilité de prise en charge par les organismes de collecte agrée sous reserve d'acceptation de la demande et de budget disponible)

Numéro DPC

Formation Non DCP

E-learning

7 heures

Pré-requis

Excercer en officine

Dates de formation
Moyen et Délai d’accès : pas de date prévue pour le moment. Nous contacter pour plus d’informations.
Objectifs

OBJECTIF DE LA FORMATION :

Structurer et améliorer la communication au sein de l’équipe officinale

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Citer les différents types d'informations circulant au sein de l'officine

Citer les avantages et les inconvénients de la communication formelle et informelle

Définir les règles de gestion documentaire

Améliorer la communication écrite

Mener une réunion d’équipe

Expliquer à l’équipe la stratégie annuelle de l’officine

Présenter à l’équipe l’avancée des objectifs

Créer des supports de communication visuelle

Présenter le fonctionnement de l’officine à un nouvel employé

Contenu

Introduction de la formation (9h-9h15)                                                

  • Présentation de la formation
  • Tour de table
  • Attente

1 la communication stratégique à l’officine (9h15-12h30)

1.1 La communication stratégique annuelle

1.1.1 Le contexte de l’officine (9h15 - 9h45)

  • Les éléments à prendre en compte pour définir son contexte
  • Outil de présentation du contexte
  • Participation de l’équipe à l’élaboration du contexte

1.1.2 La stratégie et les enjeux de l’officine (9h45-10h30)

  • Rappel sur les termes stratégiques (enjeux, stratégie à 3,5, 10 ans, objectifs, projets…)
  • Outils de communication de cette stratégie
    • Management visuel
    • Réunion

Pause

1.2 La communication stratégique mensuelle/trimestrielle (10h45 – 12h30)

  • Rappel sur les indicateurs de gestion (chiffre d’affaires, marges…)
  • Outils d’explication de ces termes à l’équipe
  • Communication sur les points d’étape
  • Outils de communication de cette stratégie
    • Management visuel
    • Réunion

Pause déjeuner (12h30 – 14h)

2 la communication opérationnelle à l’officine (14h -17h15)

2.1 Les différents types d’information circulant au sein de l’officine (14h-14h30)

  • Classement par sujet, importance, urgence, ….

2.2 La communication non formelle (14h30 – 15h)

  • Les avantages
  • Les inconvénients
  • Place dans l’officine et limite

2.3 La communication documentaire (15h – 15h30)

  • Documents qualité
  • Notes
  • Autres documents

Pause

2.4 La communication visuelle (15h40 – 16h15)

  • Panneau d’affichages
  • Affichette
  • Autres

2.5 La communication orale (16h15-16h30)

  • Réunion équipe entière
  • Réunion en sous-groupe

2.6 La communication écrite (16h30 – 16h45)

  • Cahier de liaison
  • Messagerie interne
  • Logiciel informatique

2.7 Particularité de l’accueil d’un nouveau venu au sein de l’officine (16h45 – 17h15)

Conclusion de la formation (17h15-17h30)

  • Questions/réponses
  • Questionnaire de satisfaction
  • Conclusion

 

 

 

 

 

 

 

 

Méthodes

VALIDATION

Attestation de fin de formation délivrée à l’issue de la formation après avoir suivi et effectué tous les exercices proposés lors de la formation.

Moyens pédagogiques et techniques :

  • Présentation de diaporama type « Power point » avec commentaires
    • Matériel :
      • Vidéoprojecteur
      • Paperboard

Exercices pour aider à l’acquisition des connaissances

  • Etude de cas
  • Mise en situation (réunion d’équipe…)
  • Création de différents supports de communication
  • Brainstorming

Modalité d’évaluation :

Réponses aux exercices tout au long de la formation

Supports pédagogiques :

Un support écrit est distribué en début de formation afin de faciliter la prise de note au cours de la formation.

Questionnaires de satisfaction et d’évaluation de la formation :

Dans un but d’amélioration continue de …………… et de ses formations, le stagiaire devra compléter :

  • En fin de formation, un questionnaire d’évaluation à « chaud »
  • Dans les mois suivant la formation, un questionnaire d’évaluation « à froid »

Le + de cette formation :

Cette formation d’une journée permet d’aborder les différents types de communication à maitriser à l’officine.

Des exemples et des cas pratiques issus de nos accompagnements officinaux sont présentés afin de rendre cette formation concrète et pratique.

Formateurs