Formation N°84

AMELIORER L’ACCUEIL A L’OFFICINE - CLASSE VIRTUELLE

Public concerné

Pharmaciens Titulaires / Pharmacien Adjoint / Préparateur en Pharmacie Aucun Prérequis

Coût

Titulaire : 205.70€

Salarié : 168 €

Possibilité de PEC par Organisme collectée suivant buget disponible.(ANDPC / FIF PL et OPCO EP)

Numéro DPC

Formation Non DCP

E-learning

4 heures soit 0.5 jours

Participants formés 3
Dates de formation
Moyen et Délai d’accès : pas de date prévue pour le moment. Nous contacter pour plus d’informations.
Objectifs

OBJECTIF DE LA FORMATION :

Être capable de :

  • Définir les règles de bon accueil du patient/client au sein de l’officine
  • D’organiser l’officine pour respecter les règles de bon accueil définies
  • Communiquer à l’équipe les règles de bon accueil et l’organisation

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Être capable de :

  • Définir les différents types d'accueil
  • Définir les bonnes pratiques d'accueil
  • Organiser et entretenir les infrastructures
  • Organiser l'équipe
  • Communiquer à l'équipe les règles d'accueil
Contenu

Début de la formation 9h ou 14h

Introduction (10')​

Définir les différents types d'accueil (30')​

  • Front office​
  • Téléphone​
  • Internet​

Définir et communiquer les bonnes pratiques d'accueil (30')​

  • Rappel règles de base ​
  • Détermination du niveau d'exigence​

Organiser et entretenir les infrastructures (40')​

  • Zonage du front office​
  • Définition et entretien des différentes zones d'accueil​
  • Communication visuelle​

Pause de 10’

Organiser l'équipe (1h15)​

  • Priorisation du comptoir​
  • Organisation des tâches en back-office​
  • Développer la culture de l'accueil​

Communication (30')​

  • Communication du niveau d'exigence​
  • Communication de l'organisation en place​
  • Communication autour des dysfonctionnements​

Conclusion (15')​

Fin de la formation 13h ou 18h

Méthodes

VALIDATION :

Attestation de fin de formation

Moyens pédagogiques et techniques :

  • Moyens techniques 
    • Enseignements, brainstorming, questions réponses, échange en groupe entier ou en sous-groupe
    • Présentation de diaporama type « Power point » avec commentaires du formateur
      • Le formateur a un ordinateur et un vidéoprojecteur
  • Moyens pédagogiques
    • Apport de connaissances
  • Power-point commenté par le formateur
    • Pour favoriser l’acquisition des connaissancesExercices variés individuels ou collectifs
  • Brainstorming,
    • Rédaction de documents,
    • Étude de cas,
    • Mise en situation
    • QCM

Modalité d’évaluation :

Le suivi de l’ensemble de la formation et des exercices durant la formation permet l’obtention de l’attestation de suivi.

Supports pédagogiques :

Un support écrit est distribué en début de formation. Il reprend les diapositives présentées lors de la session ainsi que des champs pour la prise de note.

Questionnaires de satisfaction et d’évaluation de la formation :

Dans un but d’amélioration continue de la formation et de l’organisation générale, le stagiaire devra compléter :

  • Une évaluation à chaud à la fin de la formation
  • Dans les mois suivant la formation, un questionnaire d’évaluation « à froid »

Le + de cette formation :

Cette formation, présentée par une professionnelle de la démarche Qualité en officine, vous permettra d’aborder l’ensemble des notions relatives à l’accueil sous un angle pratique et dans un format court.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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